
Business Club Customer Service
De verwachtingen van de klant nemen steeds toe. Investeren in je klanten is dan ook een van de belangrijkste factoren voor het succes van een onderneming. Het customer service departement binnen een bedrijf speelt een essentiële rol bij het nakomen van de klantenbeloften. Daarom organiseert Voka - Kamer van Koophandel Vlaams-Brabant samen met Möbius het kortlopende traject 'Business Club Customer Service'.
Tijdens dit kortlopende traject, dat uit 4 sessies bestaat en gericht is op customer service managers, pakken we de uitdagingen aan waarmee de klantenservice binnen je onderneming momenteel geconfronteerd wordt. Enkele thema’s die aan bod zullen komen zijn:
- De rol van customer service in de algemene klantenervaring
- Het optimaliseren van de kanaalstrategie
- Trends en evoluties, en de impact ervan op customer service
- Het bepalen van de juiste organisatiestructuur en teamopstelling
- De invloed van EX (Employee Experience) op CX (Customer Experience)
Tijdens de sessies delen we kennis en expertise, in combinatie met praktijkgetuigenissen en cases uit de groep. In elke sessie heb je de mogelijkheid om van elkaar te leren en te netwerken met je peers. Leid je een klantenservice- of intern verkoopsteam? Dan is onze Business Club Customer Service vast iets voor jou!
Corona-info
Voka volgt de situatie m.b.t. corona op de voet en past zich steeds aan de meest actuele maatregelen aan. Indien de sessies toch niet fysiek zouden kunnen plaatsvinden, zullen deze digitaal verlopen.






